Hallo Rainer und Martin,
ich will euch auf keinen Fall an den Pranger stellen, noch eure Firma in Misskredit bringen.
Das ihr von Bestellungen überrannt wurdet kann ich mir schon vorstellen und das sich dadurch viele Dinge aufgestaut haben ist verständlich.
Das es sich bei den Shelly's um einen Vorverkauf handelt, war mir zumindest bewusst, darum geht es nicht.
Es geht mir hauptsächlich um die Art und Weise der Kommunikation. Einfach eine Mail an die Kunden zu versenden und mitteilen das sich die Lieferung der bestellten Ware verzögert, hätte schon gereicht. Jeder hätte Bescheid gewusst. So wurdet ihr mit hunderten Mails, Anrufen und Support Tickets überhäuft, da halt nicht jeder Facebook oder Forumseinträge ließt.
Also Kopf hoch Leute, aus Fehlern lernt man.