ahb ihc augeschatet......?
Beiträge von Bulli1308
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Sieht so aus..
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Tasmota übers Internet mit VPN überhaupt kein Problem.....
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Dann lasst euch ruhig Zeit mit meiner Reklamation und schickt mir dann direkt die 2,5 als Ersatz....
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Versteh ich jetzt überhaupt nicht......
Da ich noch 2er brauche warte ich dann mit einer Bestellung bis dann
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Nö, aber das können Cameras im allgemeinen schon von Werk aus ohne über deinen "komplizierten" Weg.
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ok dann werde ich das mal probieren
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Hab ja erhöht, aber es hat nichts gebracht.
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und den unbeantworteten E-Mails
Thema durch von meiner Seite. Schauen wir positiv in die Zukunft.
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Hallo,
zunächst einmal danke für die Antwort hier.
Das Thema Vorbestellung war auch bei mir durch. So habe ich es auch kommuniziert.
Ich habe auch nicht angeprangert, das die Firma CreationX nicht kulant ist, nicht hilft, nicht tauscht oder repariert. Ich bemängele die Informationspolitik, zu den anderen Punkten kann ich noch nichts sagen. Aus meinem eigenen Arbeitsleben weis ich, das Kommunikation mit dem Kunden das A & O ist. Wenn man Informationen vernünftig rüberbringt, muss man nicht mit solchen Posts rechnen.
Ich will euch gerne glauben, das ihr abgesoffen seit. Das würde mich für euch freuen, weil ihr dann viele Kunden habt.
Und ja, ihr habt das im Vorbestellungspost bzw. eurer Antwort geschrieben. Aber das beziehe ich nun mal auf diesen Post und nicht auf euer ganzen Geschäftsbetrieb.
Aber: warum ist dann in eurer automatischen Antwort-Mail immer noch der Text drin: "wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen". Sorry, 3 Wochen sind für mich nicht in Kürze. Den Text der automatischen Antwort-Mail zu ändern in so etwas wie: "Zur Zeit erreichen uns sehr viele Anfragen. Die Beantwortung kann bis zu 3 Wochen dauern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten....." würde bei mir persönlich schon mal die Wartezeit hochsetzen. Und an Stelle des immer noch vorhandenen Vorbestellungsbildes hier im Forum ein ähnlicher Hinweis, wäre auch hilfreich. Diese beiden Arbeiten dauern keine halbe Stunde, verhindern aber unzufriedene Kunden! Und nach dieser halben Stunde kann man sich wieder an die 800 unbeantworteten E-Mails setzen. Das merkt keiner von denjenigen die E-Mails geschrieben haben.
Zur Not könnte man auch an Rund-Mail mit obigen Inhalt an alle "Wartenden" schicken. Das würde garantiert mehr als 790 Empfänger beruhigen. Auch wenn es um keine lebenswichtigen Produkte geht.
Oder man setzt hier im Forum oder auf der Startseite einen Hinweis auf die etwas längere Bearbeitungszeit.
Alles Möglichkeiten seine Kunden kurzfristig, schnell und besser zu informieren. Das Internet / Internetseiten sind sehr schnelllebig und leben von der Aktualität.
Mir ist als Kunde lieber mein Geschäftspartner, und das sind wir nun mal, spielt mit offenen Karten und sagt, dass es im Moment länger dauert. Dann kann ich entscheiden, ob ich etwas bestelle oder nicht. Das ist alle mal besser als Neukunden zu verärgern.
Ich kann auch anrufen!? Ja sicher, das wäre eine Möglichkeit. Aber: Wie oft soll ich denn anrufen, da man ja beim ersten Mal nicht unbedingt jemanden bekommt (eigene Aussage).... Ich muss auch während der Geschäftszeiten arbeiten und habe nicht immer Pause. Weiter will ich mich dazu jetzt nicht äußern, sonst wird die Antwort zu lang. Und schweift vom Thema ab.
Aber insgesamt bietet Ihr verschiedene Kommunikationswege an. Ich habe mich aus den verschiedensten Gründen für E-Mail entschieden. Und ich will es jetzt nicht auf die Spitze treiben und sagen das E-Mail Kunden halt Pech haben, weil ihr die ganze Zeit die Anfragen am Telefon beantwortet, weil ja die E-Mails nicht beantwortet werden. Ihr seht selber, da beißt sich der Hund selber in den Schwanz. In meinen Augen ein schlechtes Argument.
Und mir vorzuwerfen, ich treibe euch mit meinem Post in den Konkurs - das finde ich ein starkes Stück. Die Rubrik heißt Kritik und Feedback. Genau das habe ich sachlich und fair gemacht. Ich habe lediglich die Fakten dargelegt. Und ihr habt die Möglichkeit darauf zu antworten. Sorry, aber das muss man aushalten.
So und nun Schluß hier, ich habe gerade gesehen, ich habe eine E-Mail vom Support erhalten.
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Ich würde das ja auch bei meinen Zweien testen, kann ich aber nicht, da mir CreationX dann nachher sagt das die Garantie weg ist. Wenn sie funktionieren und ich flashe sie ist das mein Problem, da kann ich mit leben. Aber nicht wenn sie nicht funktionieren und ich gerade versuche sie zu reklamieren....
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Danke für deine Antwort. Bin ja froh das ich da wohl nicht alleine bin. Ansonsten schließe ich mich deinem Wunsch an.
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Leider kann ich im Moment wenig positives berichten.
Das Forum gefällt mir. Habe hier schon einige Lösungsansätze gefunden. Danke dafür. Aber....
Ich hatte 10 Shelly2 und 6 Shelly 1 bestellt. Nachdem ich lange nichts von der Bestellung gehört habe, habe ich dann im Forum meine Meinung kund getan. Daraufhin kam es dann auch zu dem bekannten Statement. Danach war das Thema, schlechter Service und schlechte Informationspolitik, eigentlich für mich abgeschlossen.
Die Lieferung kam und ich war zufrieden bis zum Einbau der Shellys. Bereits am 10.01. habe ich CreationX mitgeteilt, das mindestens 1 Shelly 2 defekt ist. Daraufhin bekam ich auch ein Ticket auf die Mail. Und es herrscht Ruhe. Schweigen im Walde.
Gut, meiner Mail konnte man entnehmen, das ich mich noch einmal melde. Das tat ich auch am 19.01.2019 über den offiziellen Link unten auf der Shopseite, "defektes Produkt". Auch daraufhin bekam ich eine automatisierte Antwort auf meine "Anfrage". Ansonsten herrscht Ruhe. Schweigen im Walde.
Am 23.01.2019 erdreistete ich mich unter info@creationx.de und support@creationx.de mal nachzufragen, incl. Hinweis auf meine ersten "Anfragen" und zusätzlichen Bildern zur Fehlerbeschreibung. Ich hatte noch eine Frage wegen Hilfestellung zur Problemlösung. Nun das war wohl zuviel. Denn nun herrschte sofort Ruhe. Schweigen im Walde. Absolute Ruhe, Nichts, Keine Antwort mehr....Gar nichts.
Ach ja, meinen Spamfilter kontrolliere ich täglich.
Das ist für mich keine Service. Ich habe gedacht, ich unterstütze mal eine deutsche Firma, zahle auch etwas mehr für den Service. Aber was für einen Service? Da kommt nix.
Da bestelle ich doch lieber direkt beim Hersteller. Das ist günstiger und da wird der Servicegedanke gelebt! Nur so als Beispiel: Am 22.01.2019 um 18:41 Uhr eine noch nicht ausgelieferte Bestellung vom 13.12.2018 angefragt und gebeten diese zu stornieren. Am 23.01.2019 um 07:22 Uhr eine freundliche Antwort von Dimitar Stanishev, Junior Account & Support Manager von Allterco Robotics das meine Bestellung storniert wurde und das Geld erstattet wurde! Das ist Service!
Um auch eins klarzustellen: Ich erwarte in der heutigen Zeit per E-Mail eine Antwort nicht in 6 Stunden, aber wenn es klappt ist's schön. Aber ich denke spätestens nach 36-48 Stunden sollte man eine Antwort bekommen haben. (Geht ja auch, sie he vorherigen Absatz). Sonst stimmt was im Organisationsablauf und den Verantwortlichkeiten nicht. Und der Wille erneut hier zu kaufen sinkt. Das ist keine Kundenbindung. Die funktioniert über guten Service.
Nun ich warte mal, ob ich nun eine Antwort bekomme. Gleichzeitg spiele ich aber auch mit dem Gedanken, diesen nicht vorhandenen Service nach Bulgarien weiterzuleiten. Denn dieses Verhalten schädigt auch dem Ansehen des Herstellers. Und das kann nicht in seinem Sinne sein. Sorry, aber nach 20 Tagen = 3 Wochen ohne Antwort bin ich echt sauer. Ich vermag mir gar nicht auszudenken wie lange ich nun auf Ersatz warten soll. Mittlerweile habe ich hier die 4 Shellys rumliegen und betätige die noch funktionierenden per Hand! Leute das geht gar nicht!
In der Hoffnung auf eine Antwort bzw. Reaktion von CreationX.
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Genau. Wenn sie denn überhaupt gehen...
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Hallo Berliner,
Danke für deine Antwort.
Diesen Effekt kann ich nur bedingt bestätigen. Ich habe drei Shelly2 direkt nebeneinander in einem Kabelkanal. Die sind manchmal erreichbar , manchmal nicht. Öfter nicht.
Ein anderes "Päarchen" ist ca. 1 m auseinander. Mal erreichbar, mal nicht. Öfter nicht.
Die anderen sind "Einzelgänger". Soll heißen: Kein 2. Shelly in der Nähe, keine anderen Funker in der Nähe, zwar im gleichen Zimmer aber mindestens 1,5 m entfernt.
Entfernung zur Fritte wie beschrieben immer zwischen 3m und 10 m. Manche Sonoffs sind weiter und und schlechteren Bedingungen weg.
Außerdem habe ich zwei ausgebaute und in meinem Arbeitszimmer einzeln angeklemmt. Nicht erreichbar.
Abgesehen davon: Ich kann ja nicht meine komplette Immobilie umbauen, damit die Shelly2 1m oder 2m auseinander sind. Die Gegebenheiten sind nun mal so und das müssen die durch. Haben die alten, allerdings 868 MHz, auch gemacht. Und Sonoffs können das ja z.B. auch.
Mir ist aufgefallen:
Die Shellies sind nicht alle komplett weg. Die die noch eingebaut sind, arbeiten brav ihr Programm ab, das heißt: Abends Rollade zu, morgens auf. Das ist von mir über die Oberfläche eingegeben worden. Das klappt. Sie sind halt "nur" nicht erreichbar.
2 habe ich ausgebaut, weil sie weder die Rolladen rauf und runtergefahren haben noch sich über die Schalter bedienen ließen. Die sind ohne Knal oder erkennbaren Kurzschluss komplett tot.
Deswegen wäre es ja nett zu wissen, ob das bei Tasmota genauso ist. Dann würde ich sie halt flashen. Aber dann ist die Garantie ja futsch. Und solange das nicht geklärt ist, warte ich, allerdings nicht mehr sehr lange, auf eine Antwort von CreationX . Aber zu dem Service werde ich heute morgen wohl ein eigenes Thema aufmachen.
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Hab es spasseshalber mal gerade ausprobiert. VPN ein, Shellies über IP aufrufen klappt, über die App werden die Geräte als offline angezeigt.
Habs nicht anderes erwartet. OK, bin auch keine Fan von der App und im Moment auch nicht von den Shelly2 mit Original-Software. Meine Shelly1 mit Tasmota laufen einwandfrei. Die Shelly2 mit Original-Software sind eine Katastrophe.
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Kenn ich das Problem. Die Shelly2 haben neben dem noch andere Probleme. Ich habe aber noch keine Lösung gefunden für das -nicht immer- bis ganz nach oben fahren. Die Arbeitszeit hochsetzen hat es nicht gebracht.
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Danke für dein Mitgefühl Berliner.
Von diesen Bildern könnte ich auch einige senden. Komisch das so wenige das Problem haben, aber die alle das gleiche. Das beruhigt mich, daher weiß ich das es nicht an meiner Unfähigkeit liegt. Mittlerweile Nummer 5 und 6 ausgefallen sprich nicht mehr ansprechbar. Sie fahren die Rolladen zwar NOCH rauf und runter (weil im Shelly2 gespeichert) aber wie lange noch.
Hat jemand Erfahrungen ob dieses Problem auch mit Tasmota besteht? Dann würde ich ggf. flashen.
Leider bekomme ich von CrationX auch keine Antwort auf meine Reklamation! Das bleibt der Servicegedanke leider auf der Strecke. Schade. Dann kann ich auch direkt beim Hersteller günstiger bestellen und keine deutschen Firmen unterstützen.
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Hallo,
habe auch diese Probleme mit meinen Shelly2. Nicht erreichbar, offline, Prepairing Status, Schalter funktionieren gar nicht. Auch Sicherung ein aus, 5 x Schalter drücken funktioniert nicht, Neustart der Fritte bringt auch nichts.
Die Shelly2 laufen alle samt als Rolladenschalter. Firmware 1.44 oder einige auch schon 1.45 (wenn sie mal zufällig online waren).
Hat vielleicht noch jemand einen Tipp? Der Frauenfaktor sinkt gerade ins unermeßliche. Wobei mich die Probleme auch nerven....