12 Stück Shelly 2.5 aufgrund von Rückrufaktion an CreationX gesendet und seit 6 Monaten keine Reaktion

wieder ein Geschädigter von dem super Shop

Schick ne Rechnung und dann Mahnung etc.

Habe ich erfolgreich bei einem Großunternehmen praktiziert

Großunternehmen, das hier ist ne 2 Mann Gurkentruppe. Glaubst die lesen überhaupt noch was? Die haben schlicht den Überblick verloren.

Wenn Du richtig liest habe ich das Großunternehmen nicht auf CreationX bezogen.

Aber auch bei Gurkentruppen hilft das Mahnverfahren bis es an der Tür klopft

Das habe ich richtig gelesen und klar bei nem Großunternehmen funktioniert das, weil die extra Leute haben die sich um so was kümmern, wenn mal was schief lief. Hier passiert nichts, weil sich eh keiner kümmert.

leider

Für die Rufschädigung seit Ihr schon selbst verantwortlich wenn man die nicht berücksichtigten Bitten um Kontaktaufnahme hier im Forum liest.

Ich komme der Bitte aber dann nach und halte mich da in Zukunft raus, auch wenn ich es nicht in Ordnung finde hier die Leute teils so lange im Regen stehen zu lassen.

Dann geht es auch nicht um den Fall, der oben angesprochen wird, in dem Ihr nur den Service zwischen drin anbietet, sondern um die Fälle bei denen direkt bei Euch gekauft wurde und da seit Ihr nun mal in der Pflicht. Das solls dann jetzt aber auch gewesen sein.

Martin Hesse

jetzt muss ich auchmal meinen Senf dazugeben... nachdem Leo888 (nicht ganz zu unrecht) schon abgewatscht wurde....

Bisher stand ich immer hinter euch und euerm Team und sachlich gesehen habt ihr auch vollkommen recht.

Aber so geht man doch nicht mit Kunden / potentiellen Kunden / ehemaligen Kunden um!

Ich habe selber beruflich mit Kunden zu tun... Vom Verkauf über Reklamationen, Beschwerden, Nachfragen und sonstigen Problemen.

Ihr seid ne gute Truppe mit echt viel Fachwissen und vorallem Mut, das wirklich so umzusetzen wie ihr es tut.

Aber wenns um Kundenkommunikation geht, müsst ihr noch dazulernen.

Ich weiß wie nervig Kunden seien können... Bei Lieferschwierigkeiten, Defekten, wenn was nicht funktioniert oder was auch immer, ist (aus Kundensicht) grundsätzlich der Verkäufer schuld. Der Kunde brüllt nicht den Hersteller an, der den Mist verzapft hat, sondern den Verkäufer, der ihm den Mist verkauft hat. Das ist einfach so.

Ist es unfair, das der TE euch für Probleme verantwortlich macht, die Shelly verursacht? Ja, ist es.

Ist es scheiße, das der TE ewig auf Ersatzgeräte wartet? Ja, ist es auch.

Sollte sich der TE besser direkt an Shelly wenden und euch nicht damit auf den Sack gehen? Ja, besser wärs... TUT ER ABER NICHT...

Und warum tut er das nicht? Weil ihr den Service angeboten habt, den Versand zu übernehmen.

Seid ihr rechtlich dafür verantwortlich, das der TE seine Geräte bekommt? Nein.

Seid ihr moralisch dazu verpflichtet? Ja, definitiv!!

Zitat von Martin Hesse

Leider ist hier nichts passiert, was aber nun wirklich nicht mehr unser Problem ist

Doch natürlich ist es euer Problem! Der TE hat an euch Ware geschickt

Zitat von Martin Hesse

sorry aber so langsam wird es lächerlich

Nein. für den TE leider nicht!

Mal von Verkäufer zu Verkäufer...

Shelly hat die Scheiße verbockt. Ihr seid angepisst, das die Kunden euch dafür verantwortlich machen. Der Kunde ist angepisst, das er keine Ware bekommt. Ein Teufelskreis. Ihr seid nicht schuld, der Kunde ist schon gar nicht schuld. Aber ihr seid nunmal (nachdem ihr den Service schließlich angeboten habt) aus Kundensicht sein Ansprechpartner, der alles erdenkliche Tun sollte, damit der Kunde seine Ware bekommt.

Da helfen o.g. Aussagen nicht weiter und Leo888 hat da nicht ganz unrecht, wenn er sagt, die Rufschädigung verursacht ihr leider selbst.

Es muss doch hier nicht immer erst einen bösen Thread geben, bevor der Kunde die Nachricht kriegt

Zitat von Martin Hesse

Nach Rücksprache mit Shelly wird deine Sendung jetzt vorbereitet.

der Kunde wartet mehr als 6 Monate!!! und es dauert nochmal einen Monat bis du dich hier zu Wort meldest. Und dann scheint das Problem innerhalb weniger Tage gelöst zu sein.

Das muss doch nicht sein. Klar kannst du nicht jeden Post hier lesen, aber grade den Bereich "Feedback&Kritik" MÜSST ihr einfach täglich bearbeiten.

Das ganze hätte sich doch wahrscheinlich viel viel früher lösen lassen. Ohne dieses negative Feedback hier wieder zu haben.

Nochmal:

Ich mag euch beide, dich Martin und auch Rainer echt gerne.

Alleinschon, das ihr dieses Forum hier geschaffen habt, was über eure "eigentliche" Arbeit weit hinaus geht, und mittlerweile zu einer der kompetentesten Communitys in diesem Bereich zählt.

Aber allein schon deshalb müsst ihr echt dran arbeiten, schneller, lösungsorientierter und in vielen Fallen auch freundlicher auf sowas zu reagieren.

Es sind doch letztendlich auch eure Nerven und eure Zeit, wenn ihr euch nicht nur um die eigentliche Beschwerde, sondern auch noch um nen bösen Thread kümmern müsst...

Ich wollte dazu ja auch nichts mehr sagen, aber das lange Schweigen war genau der Grund warum ich mich derart negativ zu dem ganzen geäußert habe. Es geht einfach nicht, wenn ein Kunde schon fast betteln muss, bis er mal zumindest ne Antwort bekommt. Ob die ihm dann schmeckt ist was anderes und er war auch nicht der einzige. Es kommen immer wieder Posts hier hoch, in denen der mangelnde Service im Fokus steht und daran muss gearbeitet werden.